-Hơn 150 nhà cung cấp dịch vụ truyền thông hàng đầu trên toàn thế giới đã lựa chọn Plume để có được khả năng kết nối siêu tốc an toàn và các dịch vụ nhà thông minh được cá nhân hóa-
Palo Alto, California, ngày 14 tháng 12 năm 2020/PRNewswire/ - Plume®, một công ty tiên phong trong lĩnh vực dịch vụ nhà thông minh cá nhân hóa, hôm nay đã thông báo rằng danh mục ứng dụng dịch vụ nhà thông minh tiên tiến và nhà cung cấp dịch vụ truyền thông (CSP) của họ đã đạt được kỷ lục. Với sự tăng trưởng và mức độ sử dụng, sản phẩm hiện có mặt cho hơn 20 triệu gia đình đang hoạt động trên toàn thế giới. Tính đến năm 2020, Plume đã mở rộng nhanh chóng và hiện đang bổ sung khoảng 1 triệu lượt kích hoạt nhà mới với tốc độ tăng trưởng nhanh mỗi tháng. Điều này diễn ra vào thời điểm mà các nhà phê bình trong ngành dự đoán rằng ngành dịch vụ nhà thông minh sẽ phát triển nhanh chóng, nhờ vào xu hướng "làm việc tại nhà" và nhu cầu vô hạn của người tiêu dùng về khả năng kết nối siêu tốc và cá nhân hóa.
Anirudh Bhaskaran, nhà phân tích cấp cao tại Frost & Sullivan, cho biết: “Chúng tôi dự đoán thị trường nhà thông minh sẽ tăng trưởng theo cấp số nhân. Đến năm 2025, doanh thu hàng năm của các thiết bị kết nối và các dịch vụ liên quan sẽ đạt gần 263 tỷ đô la. Chúng tôi tin rằng các nhà cung cấp dịch vụ là những người có khả năng nhất tận dụng cơ hội thị trường này và phát triển vượt ra ngoài việc chỉ cung cấp kết nối để xây dựng các sản phẩm hấp dẫn trong nhà nhằm tăng ARPU (doanh thu trung bình trên mỗi người dùng) và giữ chân khách hàng.”
Hiện nay, hơn 150 nhà cung cấp dịch vụ viễn thông (CSP) đang sử dụng nền tảng Quản lý Trải nghiệm Khách hàng (CEM) dựa trên điện toán đám mây của Plume để nâng cao trải nghiệm nhà thông minh của thuê bao, tăng doanh thu trung bình trên mỗi người dùng (ARPU), giảm chi phí vận hành (OpEx) và giảm tỷ lệ khách hàng rời bỏ. Sự tăng trưởng nhanh chóng của Plume được thúc đẩy bởi một bộ phận CSP độc lập, và chỉ riêng trong năm 2020, công ty đã có thêm hơn 100 khách hàng mới tại Bắc Mỹ, Châu Âu và Nhật Bản.
Sự tăng trưởng nhanh chóng này một phần là nhờ vào việc thiết lập một mạng lưới mạnh mẽ các đối tác kênh phân phối hàng đầu trong ngành, bao gồm NCTC (với hơn 700 thành viên), các nhà cung cấp thiết bị đầu cuối khách hàng (CPE) và giải pháp mạng, bao gồm ADTRAN, các nhà xuất bản như Sagemcom, Servom và Technicolor, và Advanced Media Technology (AMT). Mô hình kinh doanh của Plume cho phép các đối tác OEM cấp phép thiết kế phần cứng "pod" mang tính biểu tượng của mình để sản xuất và bán trực tiếp cho các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông (CSP) và nhà phân phối.
Ông Rich Fickle, Chủ tịch NCTC, cho biết: “Plume cho phép NCTC cung cấp cho các thành viên của chúng tôi trải nghiệm nhà thông minh được cá nhân hóa, bao gồm tốc độ, bảo mật và khả năng điều khiển. “Kể từ khi hợp tác với Plume, nhiều nhà cung cấp dịch vụ của chúng tôi đã nắm bắt cơ hội để cung cấp thêm dịch vụ cho thuê bao của họ và tạo ra các cơ hội doanh thu mới với sự phát triển của nhà thông minh.”
Kết quả của mô hình này là các giải pháp trọn gói của Plume có thể được triển khai và mở rộng nhanh chóng, cho phép các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông (CSP) bắt đầu các dịch vụ mới trong vòng chưa đầy 60 ngày, trong khi bộ dụng cụ tự lắp đặt không tiếp xúc có thể rút ngắn thời gian đưa sản phẩm ra thị trường và giảm chi phí quản lý.
Ông Ken Mosca, Chủ tịch kiêm Giám đốc điều hành của AMT, cho biết: “Plume cho phép chúng tôi mở rộng các kênh phân phối và cung cấp các sản phẩm do Plume thiết kế trực tiếp cho các ngành công nghiệp độc lập, từ đó giúp các nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP) phát triển nhanh chóng và giảm chi phí.” “Theo truyền thống, các bộ phận độc lập là những bộ phận cuối cùng được hưởng lợi từ sự tiến bộ công nghệ. Tuy nhiên, thông qua sự kết hợp mạnh mẽ giữa SuperPods của Plume và nền tảng quản lý trải nghiệm người dùng của nó, tất cả các nhà cung cấp, lớn và nhỏ, đều có thể sử dụng cùng một công nghệ đột phá.”
OpenSync™—khung phần mềm mã nguồn mở hiện đại và phát triển nhanh nhất dành cho nhà thông minh—là một thành phần quan trọng trong sự thành công của Plume. Kiến trúc linh hoạt và không phụ thuộc vào nền tảng đám mây của OpenSync cho phép quản lý, phân phối, mở rộng, quản lý và hỗ trợ dịch vụ nhà thông minh một cách nhanh chóng, và đã được các công ty lớn trong ngành, bao gồm cả Cơ sở hạ tầng Viễn thông (TIP) do Facebook tài trợ, áp dụng làm tiêu chuẩn. Được sử dụng với RDK-B và được cung cấp cục bộ bởi nhiều khách hàng CSP của Plume (như Charter Communications). Hiện nay, đã có 25 triệu điểm truy cập tích hợp với OpenSync được triển khai. Là một khung phần mềm "từ đám mây đến đám mây" toàn diện được tích hợp và hỗ trợ bởi các nhà cung cấp phần cứng lớn, OpenSync đảm bảo rằng các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông có thể mở rộng phạm vi và tốc độ dịch vụ, đồng thời cung cấp hỗ trợ và dịch vụ chủ động dựa trên dữ liệu.
Nick Kucharewski, phó chủ tịch kiêm tổng giám đốc bộ phận cơ sở hạ tầng và mạng không dây tại Qualcomm, cho biết: “Sự hợp tác lâu dài của chúng tôi với Plume đã mang lại giá trị to lớn cho các khách hàng nền tảng mạng hàng đầu của chúng tôi và giúp các nhà cung cấp dịch vụ triển khai các tính năng khác biệt cho nhà thông minh. Công ty Qualcomm Technologies, Inc. cho biết: “Công việc liên quan đến OpenSync cung cấp cho khách hàng của chúng tôi một khuôn khổ để nhanh chóng triển khai các dịch vụ từ đám mây.”
“Với những giải thưởng mà nhiều khách hàng đã giành được, bao gồm Franklin Phone và Summit Broadband, sự hợp tác giữa ADTRAN và Plume sẽ mang đến trải nghiệm chất lượng chưa từng có thông qua những hiểu biết sâu sắc về mạng lưới và phân tích dữ liệu, cho phép các nhà cung cấp dịch vụ cải thiện đáng kể sự hài lòng của khách hàng và lợi ích về chi phí vận hành”, ông Robert Conger, phó chủ tịch cấp cao về công nghệ và chiến lược tại ADTRAN, cho biết.
“Thời gian đưa sản phẩm ra thị trường nhanh chóng là một trong những lợi thế chính giúp các mạng băng thông rộng cung cấp các dịch vụ nhà thông minh mới cho các nhà cung cấp dịch vụ độc lập tại Thụy Sĩ. Bằng cách rút ngắn thời gian triển khai xuống còn 60 ngày, Plume cho phép khách hàng của chúng tôi gia nhập thị trường chỉ trong một khoảng thời gian ngắn hơn nhiều so với thông thường”, ông Ivo Scheiwiller, Chủ tịch kiêm Giám đốc điều hành của Broadband Networks cho biết.
“Mô hình kinh doanh tiên phong của Plume mang lại lợi ích cho tất cả các nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP) vì nó cho phép các ISP mua trực tiếp SuperPod đã được cấp phép từ chúng tôi. Nhờ sự hợp tác với đội ngũ kỹ sư tài năng và hiệu quả của Plume, chúng tôi đã có thể tích hợp một lượng lớn các công nghệ tiên tiến vào SuperPod mới và đạt được hiệu suất theo tiêu chuẩn ngành.”
“Kể từ khi thành lập, với tư cách là đối tác tích hợp chính của Plume, chúng tôi rất vui mừng được bán các bộ mở rộng WiFi và cổng băng thông rộng của mình cùng với nền tảng quản lý trải nghiệm người dùng của Plume. Nhiều khách hàng của chúng tôi tin tưởng vào khả năng mở rộng và tốc độ ra thị trường của OpenSync”, ông Ahmed Selmani, Phó Giám đốc điều hành của Sagemcom, cho biết. Ông cũng nói thêm rằng nền tảng này đã được triển khai, mang đến một làn sóng dịch vụ mới, tất cả các dịch vụ đều dựa trên mã nguồn mở và được điều khiển bởi điện toán đám mây.
“Là nhà cung cấp thiết bị viễn thông hàng đầu, Sercomm cam kết cung cấp các giải pháp sử dụng công nghệ mới nhất. Khách hàng của chúng tôi luôn yêu cầu thiết bị CPE hiệu suất cao nhất trên thị trường. Chúng tôi rất vui mừng được sản xuất các sản phẩm dòng Pod đột phá của Plume. Các điểm truy cập WiFi đã được kiểm định có thể cung cấp hiệu suất WiFi tốt nhất trên thị trường,” ông James Wang, Giám đốc điều hành của Sercomm cho biết.
“Thế hệ thiết bị đầu cuối khách hàng (CPE) hiện đang được triển khai đến các hộ gia đình trên toàn thế giới mang đến những cơ hội mới để định nghĩa lại mối quan hệ giữa các nhà mạng và người đăng ký. Các cổng kết nối mở từ các nhà sản xuất hàng đầu như Technicolor mang lại các dịch vụ tạo doanh thu mới - bao gồm trò chơi dịch vụ đám mây, quản lý nhà thông minh, bảo mật, v.v. Bằng cách tích hợp nền tảng quản lý trải nghiệm khách hàng Plume dựa trên OpenSync, các nhà cung cấp dịch vụ mạng sẽ có thể tối ưu hóa việc cung cấp các dịch vụ đổi mới từ nhiều nhà cung cấp khác nhau bằng cách quản lý sự phức tạp và điều chỉnh các đề xuất giá trị của họ phù hợp với nhu cầu đặc biệt của người dùng… một cách nhanh chóng và trên quy mô lớn,” ông Girish Naganathan, Giám đốc công nghệ của Technicolor cho biết.
Thông qua hợp tác với Plume, CSP và các thuê bao của họ có thể sử dụng nền tảng quản lý trải nghiệm khách hàng (CEM) nhà thông minh tiên tiến nhất thế giới. Với sự hỗ trợ của điện toán đám mây và trí tuệ nhân tạo (AI), nền tảng này kết hợp những ưu điểm của bộ công cụ dự báo và phân tích dữ liệu phía sau – Haystack™ – và bộ công cụ dịch vụ khách hàng phía trước được cá nhân hóa cao – HomePass™ – để cải thiện đáng kể trải nghiệm nhà thông minh của thuê bao, đồng thời giảm chi phí vận hành cho CSP. Plume đã nhận được nhiều giải thưởng về sản phẩm và thực tiễn tốt nhất nhờ tác động mang tính đột phá đến trải nghiệm khách hàng, bao gồm các giải thưởng gần đây từ Wi-Fi NOW, Light Reading, Broadband World Forum và Frost and Sullivan.
Plume hợp tác với nhiều nhà cung cấp dịch vụ viễn thông lớn nhất thế giới; nền tảng CEM của Plume cho phép họ phát triển các sản phẩm nhà thông minh của riêng mình, từ đó dễ dàng cung cấp các dịch vụ tiêu dùng giá trị cao trong nhiều môi trường phần cứng khác nhau với tốc độ nhanh chóng.
“Bell là công ty hàng đầu về giải pháp nhà thông minh tại Canada. Kết nối mạng cáp quang trực tiếp của chúng tôi cung cấp tốc độ Internet nhanh nhất cho người tiêu dùng, và Plume Pod mở rộng WiFi thông minh đến mọi phòng trong nhà.” – Bộ phận Dịch vụ Doanh nghiệp Nhỏ, Bell Canada. “Chúng tôi mong muốn tiếp tục hợp tác với Plume, dựa trên các dịch vụ đám mây tiên tiến, nhằm tăng cường hơn nữa khả năng kết nối cho người dùng dân cư của chúng tôi.”
“Mạng WiFi gia đình tiên tiến cho phép khách hàng sử dụng dịch vụ Internet và WiFi của Spectrum tối ưu hóa mạng gia đình, cung cấp thông tin chi tiết và kiểm soát tốt hơn các thiết bị được kết nối để mang đến trải nghiệm WiFi gia đình tuyệt vời chưa từng có. Việc tích hợp công nghệ tiên tiến cốt lõi của chúng tôi cùng với các bộ định tuyến WiFi hàng đầu, nền tảng đám mây OpenSync và bộ phần mềm cho phép chúng tôi cung cấp linh hoạt các chức năng và dịch vụ tốt nhất. Gần 400 triệu thiết bị được kết nối với mạng lưới khổng lồ của chúng tôi. Chúng tôi luôn nghiêm túc trong việc cung cấp các dịch vụ nhanh chóng và đáng tin cậy, đồng thời bảo vệ trách nhiệm và thông tin cá nhân trực tuyến của khách hàng.” Ông Carl Leuschner, phó chủ tịch cấp cao phụ trách sản phẩm Internet và thoại tại Charter Communications, cho biết.
“Kết nối nhanh chóng, đáng tin cậy phủ sóng toàn bộ ngôi nhà chưa bao giờ quan trọng hơn thế. Sự hợp tác của chúng tôi với Plume đóng vai trò quan trọng trong việc giúp khách hàng đạt được mục tiêu này. Khả năng mạng quản lý đám mây của chúng tôi nhanh hơn gấp đôi so với thế hệ đầu tiên. Nhờ đó, xFi Pod thế hệ thứ hai mới cung cấp cho khách hàng một công cụ mạnh mẽ để tối đa hóa khả năng kết nối tại nhà,” ông Tony Werner, Chủ tịch Công nghệ Sản phẩm tại Comcast Cable Xperience, cho biết. “Là một nhà đầu tư ban đầu vào Plume và là khách hàng lớn đầu tiên của họ tại Hoa Kỳ, chúng tôi hoan nghênh họ đã đạt được cột mốc ấn tượng này.”
“Trong năm qua, các thuê bao của J:COM đã được trải nghiệm những lợi ích từ dịch vụ Plume, cho phép tạo ra mạng WiFi cá nhân hóa, nhanh chóng và an toàn trong toàn bộ ngôi nhà. Gần đây, chúng tôi đã mở rộng hợp tác để mang nền tảng quản lý trải nghiệm người dùng của Plume đến toàn bộ mạng lưới nhà mạng truyền hình cáp. Giờ đây, Nhật Bản có khả năng duy trì tính cạnh tranh và cung cấp các công cụ và công nghệ cần thiết để cung cấp cho thuê bao các dịch vụ có giá trị cao”, ông Yusuke Ujimoto, Tổng Giám đốc kiêm Tổng Giám đốc Bộ phận Đổi mới Kinh doanh của J:COM cho biết.
“Khả năng mạng gigabit của Liberty Global được hưởng lợi từ nền tảng quản lý trải nghiệm người dùng của Plume bằng cách tạo ra những ngôi nhà thông minh giàu thông tin và hiệu quả hơn. Việc tích hợp OpenSync với mạng băng thông rộng thế hệ tiếp theo của chúng tôi giúp chúng tôi có thời gian để giành lợi thế trên thị trường, với các công cụ chẩn đoán mạng toàn diện và thông tin chi tiết để đảm bảo thành công. Ông Enrique Rodriguez, phó chủ tịch điều hành kiêm giám đốc công nghệ của Liberty Global, cho biết khách hàng của chúng tôi có được trải nghiệm tốt nhất.”
“Trong vài tháng qua, khi khách hàng phải ở nhà, WiFi đã trở thành dịch vụ quan trọng nhất để kết nối các gia đình Bồ Đào Nha với người thân, bạn bè và đồng nghiệp. Trước nhu cầu này, NOS đã tìm thấy ở Plume một đối tác phù hợp, cung cấp cho khách hàng các dịch vụ WiFi tiên tiến, kết hợp vùng phủ sóng rộng và độ ổn định cho cả gia đình, bao gồm cả tùy chọn kiểm soát của phụ huynh và các dịch vụ bảo mật nâng cao. Giải pháp của Plume cho phép dùng thử miễn phí và mang lại sự linh hoạt cho khách hàng của NOS với mô hình đăng ký tùy thuộc vào quy mô gia đình. Dịch vụ mới ra mắt vào tháng 8 năm 2020 đã thành công cả về chỉ số NPS và doanh số bán hàng, và số lượng thuê bao WiFi tại thị trường Bồ Đào Nha tiếp tục đạt mức chưa từng có,” ông Luis Nascimento, Giám đốc Marketing kiêm thành viên Ban điều hành của NOS Comunicações cho biết.
“Khách hàng sử dụng dịch vụ băng thông rộng cáp quang của Vodafone có thể tận hưởng trải nghiệm WiFi mạnh mẽ và đáng tin cậy ở mọi ngóc ngách trong nhà. WiFi thích ứng của Plume là một phần của dịch vụ Vodafone Super WiFi, liên tục học hỏi từ việc sử dụng WiFi và tự tối ưu hóa để đảm bảo kết nối ổn định cho người dùng và thiết bị. Thông qua dịch vụ đám mây Plume, chúng tôi có thể chủ động và thụ động chẩn đoán các sự cố mạng tiềm ẩn và dễ dàng hỗ trợ khách hàng khi cần thiết. Thông tin chi tiết này có thể giúp giải quyết vấn đề,” bà Blanca Echániz, Trưởng bộ phận Sản phẩm và Dịch vụ của Vodafone Tây Ban Nha cho biết.
Các đối tác CSP của Plume đã nhận thấy những lợi ích về mặt vận hành và trải nghiệm người tiêu dùng ở nhiều lĩnh vực chính: tốc độ đưa sản phẩm ra thị trường, đổi mới sản phẩm và trải nghiệm người tiêu dùng.
Rút ngắn thời gian đưa sản phẩm ra thị trường - Đối với các nhà cung cấp dịch vụ độc lập, khả năng tích hợp nhanh chóng các hệ thống phụ trợ (như lập hóa đơn, quản lý kho và thực hiện đơn hàng) là rất quan trọng để giảm chi phí vận hành trong giai đoạn triển khai ban đầu và về sau. Bên cạnh những lợi thế về mặt vận hành, Plume còn cung cấp những hiểu biết sâu sắc về người tiêu dùng, nội dung tiếp thị kỹ thuật số và hỗ trợ tiếp thị chung liên tục cho tất cả các nhà cung cấp dịch vụ đám mây.
“Các dịch vụ nhà thông minh được quản lý trên nền tảng đám mây của Plume có thể được triển khai nhanh chóng và trên quy mô lớn. Quan trọng hơn, những tính năng mới thú vị này có thể tiết lộ những hiểu biết và phân tích để cải thiện đáng kể trải nghiệm nhà thông minh kết nối,” Chủ tịch kiêm Giám đốc điều hành của Community Cable, Dennis Soule cho biết. Và cả băng thông rộng nữa.
“Chúng tôi đã đánh giá nhiều giải pháp và nhận thấy Plume là lựa chọn phù hợp nhất. Ngay cả đối với những người không am hiểu kỹ thuật, quá trình cài đặt cũng rất đơn giản, điều này khiến chúng tôi ngạc nhiên. Kết hợp với sự dễ sử dụng cho người dùng cuối, và kể từ khi ra mắt, chúng tôi đã sử dụng nền tảng hỗ trợ của Plume và những trao đổi thường xuyên của họ về cập nhật đám mây và phần mềm, điều này khiến chúng tôi rất ấn tượng. Giá trị của Plume đã mang lại cho chúng tôi những cơ hội doanh thu mới và giảm thời gian xe tải ngừng hoạt động. Chúng tôi nhận thấy điều đó gần như ngay lập tức. Nhưng quan trọng nhất, khách hàng của chúng tôi rất thích nó!” ông Steve Frey, tổng giám đốc của Công ty Điện thoại Hỗ trợ Tương trợ Stratford cho biết.
“Việc cung cấp Plume cho khách hàng của chúng tôi chưa bao giờ dễ dàng, hiệu quả và tiết kiệm chi phí hơn thế. Khách hàng của chúng tôi có thể dễ dàng cài đặt Plume tại nhà mà không gặp bất kỳ rắc rối nào, với tỷ lệ thành công cao, và ngay khi phần mềm sẵn sàng, bản cập nhật sẽ được tự động khởi chạy.” Phó Chủ tịch cấp cao phụ trách Dịch vụ Điện của Cablevision.
“Khi NCTC ra mắt các sản phẩm Plume cho các thành viên của mình, chúng tôi rất hào hứng. Chúng tôi đang tìm kiếm một hệ thống WiFi dễ quản lý để cải thiện trải nghiệm người dùng của khách hàng. Các sản phẩm Plume đã giúp tăng thành công sự hài lòng của khách hàng và tỷ lệ giữ chân khách hàng của StratusIQ. Giờ đây, với giải pháp WiFi được lưu trữ trên đám mây có thể mở rộng đến quy mô nhà của khách hàng, chúng tôi cảm thấy tự tin hơn khi triển khai giải pháp IPTV”, ông Ben Kley, Chủ tịch kiêm Tổng Giám đốc của StratusIQ cho biết.
Đổi mới sản phẩm - Dựa trên kiến trúc điện toán đám mây của Plume, các dịch vụ mới được phát triển và ra mắt với tốc độ nhanh hơn trên toàn thế giới. Hoạt động mạng, hỗ trợ và dịch vụ khách hàng được phát triển bằng phương pháp SaaS, cho phép các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông (CSP) mở rộng quy mô nhanh chóng.
Gino Villarini cho biết: “Plume là một giải pháp tiên tiến có khả năng liên tục hiểu nhu cầu Internet của bạn và thực hiện tối ưu hóa tự động nâng cao. Hệ thống điều phối đám mây này cung cấp cho khách hàng vùng phủ sóng WiFi ổn định và nhất quán, có thể được sử dụng trong doanh nghiệp hoặc nhà riêng để tăng tốc độ ở bất kỳ phòng/khu vực nào.” (Người sáng lập và Chủ tịch của AeroNet)
“Các thiết bị SuperPods của Plume và nền tảng Plume cùng nhau cung cấp cho khách hàng của chúng tôi những giải pháp tiên tiến nhất. Kể từ khi ra mắt sản phẩm này, phản hồi tổng thể rất tích cực. Khách hàng của chúng tôi đang trải nghiệm kết nối WiFi ổn định và vùng phủ sóng toàn diện trong nhà. Mỗi người dùng cần 2,5 thiết bị SuperPods. Ngoài ra, bộ phận hỗ trợ và đội ngũ CNTT của chúng tôi cũng được hưởng lợi từ khả năng giám sát mạng lưới của khách hàng để khắc phục sự cố từ xa, cho phép chúng tôi xác định nguyên nhân gốc rễ của vấn đề nhanh chóng và dễ dàng hơn, từ đó cung cấp cho khách hàng giải pháp nhanh hơn. Có thể nói rằng nền tảng Plume cho phép chúng tôi cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn. Plume luôn là yếu tố thay đổi cuộc chơi đối với công ty chúng tôi. Khi giải pháp Plume dành cho doanh nghiệp nhỏ được ra mắt, chúng tôi sẽ rất hào hứng,” ông Robert Parisien, Chủ tịch của D&P Communications cho biết.
“Các sản phẩm dựa trên ứng dụng của Plume thân thiện với người dùng hơn so với các sản phẩm chúng tôi đã sử dụng trước đây, do đó, nó mang lại cho khách hàng dịch vụ không dây trải nghiệm có thể được hưởng lợi. Plume có thể hoạt động bình thường. So với giải pháp WiFi cũ của chúng tôi, sản phẩm này giúp giảm thiểu các cuộc gọi điện thoại và tỷ lệ khách hàng bỏ dịch vụ. Thật tuyệt vời khi được hợp tác với các nhà cung cấp sản phẩm sáng tạo có thể mang lại những thay đổi tích cực,” ông Dave Hoffer, Giám đốc điều hành của MCTV cho biết.
“WightFibre tận dụng tối đa những hiểu biết sâu sắc chưa từng có mà các công cụ hỗ trợ khách hàng tiên tiến và bảng điều khiển dữ liệu của Plume cung cấp cho mọi hộ gia đình. Điều này cho phép giải quyết vấn đề ngay lập tức mà không cần kỹ thuật viên đến tận nơi – và khách hàng cũng đánh giá cao điều này. Về phía chúng tôi: Điểm Net Promoter về sự hài lòng của khách hàng được duy trì ở mức cao nhất trong những năm 1950; thời gian trung bình để giải quyết vấn đề đã giảm từ 1,47 ngày xuống còn 0,45 ngày, vì việc giải quyết vấn đề hiện nay hiếm khi cần kỹ thuật viên đến tận nơi, và số lượng trường hợp đã giảm 25% so với năm trước.” Giám đốc điều hành của WightFibre, John Irvine, cho biết.
Trải nghiệm người dùng - Dịch vụ HomePass của Plume được xây dựng trên nền tảng đám mây. Nó cung cấp cho người đăng ký Wi-Fi thông minh, tự tối ưu hóa, kiểm soát truy cập Internet và lọc nội dung, cùng các tính năng bảo mật để đảm bảo thiết bị và người dùng được bảo vệ khỏi các hoạt động độc hại.
“Là một công ty dẫn đầu trong công nghệ băng thông rộng, chúng tôi hiểu rằng nhà thông minh hiện đại cần một phương pháp tiếp cận cá nhân hóa phù hợp với từng người, từng ngôi nhà và từng thiết bị. Plume đáp ứng được điều đó,” Matt Weller, chủ tịch của All West Communications, cho biết.
“Giải pháp Zoom kết hợp với HomePass của Plume tạo ra trải nghiệm người dùng tối ưu bằng cách đặt WiFi ở những nơi khách hàng cần nhất. Nhờ đó, khách hàng của chúng tôi ít gặp các vấn đề về vùng phủ sóng và hiệu suất, dẫn đến ít yêu cầu hỗ trợ hơn và mức độ hài lòng cao hơn. Chúng tôi đã rất hài lòng khi lựa chọn Plume làm đối tác công nghệ để nâng cao các sản phẩm WiFi của mình,” ông Jeff Ross, Chủ tịch của Armstrong, cho biết.
“Trải nghiệm WiFi tại nhà hiện nay đang trở thành vấn đề gây khó chịu cho người dùng, nhưng Plume hoàn toàn giải quyết được thách thức này. Mặc dù chúng tôi biết rằng Plume tự tối ưu hóa mỗi ngày - sử dụng dữ liệu theo thời gian thực để ưu tiên phân bổ băng thông khi và ở đâu cần thiết - tất cả khách hàng đều biết rằng việc tự cài đặt dễ dàng có thể mang lại trải nghiệm WiFi mạnh mẽ phủ sóng toàn bộ ngôi nhà.” Phó chủ tịch điều hành kiêm giám đốc điều hành của Comporium, ông Matthew L. Dosch cho biết.
“Truy cập Internet nhanh và đáng tin cậy chưa bao giờ quan trọng hơn lúc này, bởi vì người tiêu dùng cần truy cập từ xa để làm việc tại nhà, học sinh học tập từ xa tại nhà và các gia đình xem nội dung video trực tuyến nhiều hơn bao giờ hết. Smart WiFi cung cấp cho người tiêu dùng khả năng này. Với Plume Adapt, bạn có thể sử dụng dịch vụ này theo yêu cầu ở bất kỳ phòng nào trong nhà – điều tuyệt vời nhất của dịch vụ này là chủ nhà có thể kiểm soát mọi thứ thông qua một ứng dụng dễ sử dụng.” Giám đốc điều hành C Spire Home, Ashley Phillips cho biết.
Ông Rod cho biết: “Dịch vụ WiFi toàn nhà của chúng tôi, được cung cấp bởi Plume HomePass, có thể cung cấp Internet nhanh và ổn định khắp nhà, bảo vệ gia đình khỏi các mối đe dọa an ninh tiềm tàng và kiểm soát tốt hơn sức khỏe kỹ thuật số của họ. Chúng tôi cảm ơn Plume đã giúp điều này trở nên khả thi.” Ông Boss, Chủ tịch kiêm Giám đốc điều hành của Docomo Pacific.
“Nền tảng dễ sử dụng của Plume cho phép khách hàng của chúng tôi làm việc không bị hạn chế trong toàn bộ ngôi nhà, giúp họ tự tin về kết nối không dây, có thể tiến hành kinh doanh và học tập từ xa. Ứng dụng Plume trực quan cho phép người dùng quản lý và giám sát tất cả các thiết bị không dây trong mạng của họ, cho phép họ xem băng thông và điều khiển thiết bị đang được sử dụng từ điện thoại di động hoặc máy tính bảng. Đây là một sản phẩm kịp thời trên thị trường hiện nay và giúp chúng tôi duy trì khả năng cạnh tranh trong khi đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng và thay đổi của khách hàng về năng lượng,” ông Todd Foje, Giám đốc điều hành của Great Plains Communications cho biết.
“Sự hợp tác của chúng tôi với Plume đã giúp kết nối ổn định trở thành tiêu chuẩn cho tất cả khách hàng WiFi. Kể từ khi ra mắt Plume, các sản phẩm Internet của chúng tôi đã tăng trưởng ba chữ số mỗi tháng và số lượng yêu cầu hỗ trợ đã giảm đáng kể. Khách hàng thích các giải pháp WiFi của chúng tôi, và chúng tôi thì yêu thích những chiếc lông vũ!”, ông Mike Oblizalo, Phó Chủ tịch kiêm Tổng Giám đốc của Hood Canal Cablevision cho biết.
“Chúng tôi chỉ cung cấp cho khách hàng những dịch vụ và công nghệ băng thông rộng hàng đầu. WiFi thông minh i3 được hỗ trợ bởi Plume HomePass mang đến cho khách hàng một cách khác để tận hưởng trải nghiệm Internet đẳng cấp thế giới,” Brian Olson, Giám đốc điều hành của i3 Broadband cho biết.
“Trải nghiệm WiFi tại nhà hiện nay có thể khác nhau đối với một số khách hàng, nhưng Plume hoàn toàn loại bỏ tình trạng này bằng cách phân phối WiFi liền mạch khắp nhà. Với Plume, mạng WiFi của khách hàng JT tự động tối ưu hóa mỗi ngày. Việc thu thập lưu lượng dữ liệu theo thời gian thực và xác định khi nào và ở đâu cần ưu tiên băng thông là điều cần thiết nhất để cung cấp trải nghiệm cáp quang toàn diện chưa từng có trên một trong những mạng nhanh nhất thế giới,” ông Daragh McDermott, giám đốc điều hành của JT Channel Islands cho biết.
“Khách hàng của chúng tôi coi Internet và WiFi là một thể thống nhất. Plume giúp chúng tôi nâng cao trải nghiệm khách hàng tại nhà lên một tầm cao mới bằng cách phủ sóng toàn bộ ngôi nhà một cách liền mạch. Ứng dụng HomePass cung cấp cho khách hàng thông tin chi tiết và khả năng kiểm soát Internet ở cấp độ thiết bị. Internet mà họ luôn mong muốn… và quan trọng nhất là, nó rất đơn giản!”, ông Brent Olson, Chủ tịch kiêm Giám đốc điều hành của Long Lines cho biết.
Chad Lawson, Giám đốc Công nghệ của Murray Electric, cho biết: “Plume cho phép chúng tôi giúp khách hàng kiểm soát trải nghiệm WiFi tại nhà và cung cấp cho chúng tôi các công cụ để hỗ trợ họ khi cần. So với bất kỳ hệ thống nào khác mà chúng tôi đã triển khai, công nghệ này mang lại sự hài lòng cao hơn cho khách hàng.”
“Kể từ khi triển khai Plume, sự hài lòng của khách hàng chưa bao giờ cao như hiện nay, và đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi nhận được ngày càng ít cuộc gọi hỗ trợ liên quan đến WiFi. Khách hàng của chúng tôi hiện đang tận hưởng trải nghiệm WiFi hoạt động hoàn hảo,” ông Gary Schrimpf, Giám đốc Truyền thông của Wadsworth CityLink cho biết.
Nhiều nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu thế giới sử dụng công nghệ điểm truy cập WiFi (AP) và bộ định tuyến SuperPod™ của Plume để cung cấp các dịch vụ nhà thông minh thế hệ mới. Điều này bao gồm Comcast, Charter Communications, Liberty Global, Bell, J:COM và hơn 45 quốc gia khác ở Bắc Mỹ, Châu Âu và Châu Á. Liberty Global cũng sẽ mở rộng quan hệ đối tác với Plume vào tháng 2 năm nay và sẽ triển khai công nghệ SuperPod của Plume cho người tiêu dùng châu Âu trong quý đầu tiên năm 2021.
Sản phẩm SuperPod của Plume đã được đánh giá cao về hiệu suất trong các bài kiểm tra sản phẩm độc lập của bên thứ ba. Jim Salter của Ars Technica viết: “Trong bốn trạm thử nghiệm, sản phẩm tốt nhất ở mỗi trạm đều cho kết quả tuyệt vời. Sự khác biệt giữa trạm hoạt động kém nhất và tốt nhất là nhỏ, điều đó có nghĩa là phạm vi phủ sóng toàn bộ ngôi nhà cũng đồng đều hơn.”
“Là người tiên phong trong lĩnh vực CEM (Quản lý Trải nghiệm Khách hàng), chúng tôi coi việc định hình các dịch vụ nhà thông minh hiện đại và trở thành tiêu chuẩn toàn cầu là nhiệm vụ của mình. Chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ cho mọi nhà cung cấp dịch vụ viễn thông (lớn hay nhỏ) trên toàn thế giới và mang đến trải nghiệm tuyệt vời cho người tiêu dùng bằng cách tập trung vào các dịch vụ giao diện người dùng và thông tin chi tiết từ dữ liệu đám mây,” ông Fahri Diner, đồng sáng lập kiêm CEO của Plume cho biết. “Cảm ơn tất cả các đối tác đã luôn hỗ trợ chúng tôi trong suốt quá trình tiến tới cột mốc quan trọng này. Tôi đặc biệt muốn cảm ơn các ‘Đối tác tốt nghiệp năm 2017’ - Bell Canada, Comcast, Liberty Global, Sagem cùng với Qualcomm đã tin tưởng và đầu tư vào Plume từ sớm, và mối quan hệ hợp tác của chúng tôi tiếp tục được củng cố và mở rộng khi chúng tôi tích hợp các dịch vụ dành cho hộ gia đình.”
Giới thiệu về Plume®: Plume là nhà sáng tạo nền tảng quản lý trải nghiệm người dùng (CEM) đầu tiên trên thế giới được hỗ trợ bởi OpenSync™, có khả năng quản lý và cung cấp nhanh chóng các dịch vụ nhà thông minh mới trên quy mô lớn. Bộ dịch vụ nhà thông minh Plume HomePass™ bao gồm Plume Adapt™, Guard™, Control™ và Sense™ được quản lý bởi Plume Cloud, một bộ điều khiển đám mây dựa trên dữ liệu và trí tuệ nhân tạo, hiện đang vận hành mạng lưới phần mềm định nghĩa lớn nhất thế giới. Plume sử dụng OpenSync, một khung phần mềm mã nguồn mở, đã được tích hợp sẵn và hỗ trợ bởi các SDK chip và nền tảng hàng đầu để phối hợp thông qua Plume Cloud.
Plume HomePass, OpenSync, HomePass, Haystack, SuperPod, Adapt, Guard, Control và Sense được Plume hỗ trợ là các nhãn hiệu hoặc nhãn hiệu đã đăng ký của Plume Design, Inc. Tên công ty và sản phẩm khác chỉ mang tính chất tham khảo và có thể là nhãn hiệu của các chủ sở hữu tương ứng.
Thời gian đăng bài: 15/12/2020