-Hơn 150 nhà cung cấp dịch vụ truyền thông hàng đầu trên thế giới đã chuyển sang Plume để có kết nối siêu an toàn và dịch vụ nhà thông minh được cá nhân hóa-
Palo Alto, California, ngày 14 tháng 12 năm 2020/PRNewswire/-Plume®, công ty tiên phong trong lĩnh vực dịch vụ nhà thông minh cá nhân hóa, hôm nay thông báo rằng danh mục ứng dụng nhà thông minh tiên tiến và nhà cung cấp dịch vụ truyền thông (CSP) của mình đã đạt được kỷ lục. Với sự tăng trưởng và ứng dụng rộng rãi, sản phẩm hiện đã có mặt tại hơn 20 triệu hộ gia đình trên toàn thế giới. Tính đến năm 2020, Plume đã phát triển nhanh chóng và hiện đang bổ sung khoảng 1 triệu lượt kích hoạt nhà mới với tốc độ tăng tốc mỗi tháng. Đây là thời điểm mà các nhà phê bình trong ngành dự đoán rằng ngành dịch vụ nhà thông minh sẽ tăng trưởng nhanh chóng, nhờ phong trào "làm việc tại nhà" và nhu cầu vô hạn của người tiêu dùng về siêu kết nối và cá nhân hóa.
Anirudh Bhaskaran, nhà phân tích cấp cao của Frost & Sullivan, cho biết: “Chúng tôi dự đoán thị trường nhà thông minh sẽ tăng trưởng theo cấp số nhân. Đến năm 2025, doanh thu hàng năm của các thiết bị kết nối và dịch vụ liên quan sẽ đạt gần 263 tỷ đô la. Chúng tôi tin rằng các nhà cung cấp dịch vụ là những người có năng lực nhất. Hãy tận dụng cơ hội thị trường này và phát triển vượt ra ngoài phạm vi cung cấp kết nối để xây dựng các sản phẩm hấp dẫn trong nhà, nhằm tăng ARPU và giữ chân khách hàng.”
Hiện nay, hơn 150 CSP đang sử dụng nền tảng Quản lý Trải nghiệm Người dùng (CEM) trên nền tảng đám mây của Plume để nâng cao trải nghiệm nhà thông minh của người dùng, tăng ARPU, giảm OpEx và giảm tỷ lệ khách hàng rời bỏ. Sự tăng trưởng nhanh chóng của Plume được thúc đẩy bởi một bộ phận CSP độc lập, và công ty đã có thêm hơn 100 khách hàng mới tại Bắc Mỹ, Châu Âu và Nhật Bản chỉ riêng trong năm 2020.
Sự tăng trưởng nhanh chóng này một phần là nhờ việc thiết lập mạng lưới đối tác kênh hàng đầu trong ngành, bao gồm NCTC (với hơn 700 thành viên), các nhà cung cấp thiết bị tại cơ sở người tiêu dùng (CPE) và giải pháp mạng, bao gồm ADTRAN, các nhà xuất bản như Sagemcom, Servom và Technicolor, và Advanced Media Technology (AMT). Mô hình kinh doanh độc đáo của Plume cho phép các đối tác OEM cấp phép thiết kế phần cứng "pod" mang tính biểu tượng của mình để sản xuất và bán trực tiếp cho các CSP và nhà phân phối.
Ông Rich Fickle, Chủ tịch NCTC, cho biết: “Plume cho phép NCTC mang đến cho các thành viên trải nghiệm nhà thông minh được cá nhân hóa, bao gồm tốc độ, bảo mật và khả năng kiểm soát. Kể từ khi hợp tác với Plume, nhiều nhà cung cấp dịch vụ của chúng tôi đã nắm bắt cơ hội, cung cấp dịch vụ vượt trội cho các thuê bao và tạo ra các cơ hội doanh thu mới với sự phát triển của nhà thông minh.”
Kết quả của mô hình này là các giải pháp trọn gói của Plume có thể được triển khai và mở rộng nhanh chóng, cho phép các CSP bắt đầu dịch vụ mới trong vòng chưa đầy 60 ngày, trong khi bộ dụng cụ tự lắp đặt không tiếp xúc có thể rút ngắn thời gian đưa ra thị trường và giảm chi phí quản lý.
Ông Ken Mosca, Chủ tịch kiêm Tổng giám đốc điều hành của AMT, cho biết: “Plume cho phép chúng tôi mở rộng kênh phân phối và cung cấp các sản phẩm do Plume thiết kế trực tiếp cho các ngành công nghiệp độc lập, qua đó cho phép các ISP phát triển nhanh chóng và giảm chi phí.” “Theo truyền thống, các bộ phận độc lập là bộ phận cuối cùng được hưởng lợi từ những tiến bộ công nghệ. Tuy nhiên, thông qua sự kết hợp mạnh mẽ giữa SuperPods của Plume và nền tảng quản lý trải nghiệm người dùng, tất cả các nhà cung cấp, dù lớn hay nhỏ, đều có thể sử dụng cùng một công nghệ đột phá.”
OpenSync™—khung công tác mã nguồn mở phát triển nhanh nhất và hiện đại nhất dành cho nhà thông minh—là một thành phần quan trọng trong thành công của Plume. Kiến trúc linh hoạt và không phụ thuộc vào đám mây của OpenSync cho phép quản lý, cung cấp, mở rộng, quản lý và hỗ trợ dịch vụ nhà thông minh nhanh chóng, và đã được nhiều công ty lớn trong ngành áp dụng làm tiêu chuẩn, bao gồm cả Cơ sở hạ tầng Viễn thông (TIP) do Facebook tài trợ. Được sử dụng với RDK-B và được cung cấp cục bộ bởi nhiều khách hàng CSP của Plume (chẳng hạn như Charter Communications). Hiện nay, 25 triệu điểm truy cập tích hợp với OpenSync đã được triển khai. Là một khung công tác "đám mây đến đám mây" toàn diện được tích hợp và hỗ trợ bởi các nhà cung cấp silicon lớn, OpenSync đảm bảo rằng CSP có thể mở rộng phạm vi và tốc độ dịch vụ, đồng thời cung cấp hỗ trợ và dịch vụ chủ động dựa trên dữ liệu.
Nick Kucharewski, Phó Chủ tịch kiêm Tổng Giám đốc Cơ sở hạ tầng và Mạng không dây tại Qualcomm, cho biết: “Sự hợp tác lâu dài của chúng tôi với Plume đã mang lại giá trị to lớn cho các khách hàng nền tảng mạng hàng đầu của chúng tôi và giúp các nhà cung cấp dịch vụ triển khai các giải pháp nhà thông minh khác biệt. Features. Technologies, Inc. “Các công việc liên quan đến OpenSync cung cấp cho khách hàng của chúng tôi một khuôn khổ để triển khai nhanh chóng các dịch vụ từ đám mây.”
Robert Conger, phó chủ tịch cấp cao phụ trách công nghệ và chiến lược tại ADTRAN cho biết: “Với các giải thưởng mà nhiều khách hàng đạt được, bao gồm Franklin Phone và Summit Summit Broadband, quan hệ đối tác giữa ADTRAN và Plume sẽ mang đến chất lượng trải nghiệm chưa từng có thông qua thông tin chi tiết về mạng và phân tích dữ liệu tiên tiến, cho phép các nhà cung cấp dịch vụ cải thiện đáng kể sự hài lòng của khách hàng và lợi ích OpEx”.
“Thời gian đưa sản phẩm ra thị trường nhanh chóng là một trong những lợi thế chính của việc hỗ trợ các mạng băng thông rộng cung cấp dịch vụ nhà thông minh mới cho các nhà cung cấp dịch vụ độc lập tại Thụy Sĩ. Bằng cách rút ngắn thời gian triển khai xuống còn 60 ngày, Plume cho phép khách hàng của chúng tôi gia nhập thị trường chỉ trong thời gian thông thường. "Một phần nhỏ trong số đó", ông Ivo Scheiwiller, Chủ tịch kiêm Tổng Giám đốc Điều hành của Broadband Networks, cho biết.
“Mô hình kinh doanh tiên phong của Plume mang lại lợi ích cho tất cả các ISP vì nó cho phép các ISP mua SuperPod được cấp phép trực tiếp từ chúng tôi. Nhờ đội ngũ kỹ sư tài năng và hiệu quả của Plume, chúng tôi đã tích hợp được một số lượng lớn công nghệ tiên tiến vào SuperPod mới, và đạt được hiệu suất được xác định trong ngành.”
“Kể từ khi thành lập, với tư cách là đối tác tích hợp chính của Plume, chúng tôi rất vui mừng được bán các bộ mở rộng WiFi và cổng kết nối băng thông rộng cùng với nền tảng quản lý trải nghiệm người dùng của Plume. Nhiều khách hàng của chúng tôi tin tưởng vào khả năng mở rộng và tốc độ đưa sản phẩm ra thị trường của OpenSync.” Ông Ahmed Selmani, Phó Tổng Giám đốc Điều hành của Sagemcom, cho biết nền tảng này đã được triển khai, mang đến một làn sóng dịch vụ mới, tất cả các dịch vụ đều dựa trên mã nguồn mở và được quản lý bởi đám mây.
“Là nhà cung cấp thiết bị viễn thông hàng đầu, Sercomm cam kết cung cấp các giải pháp sử dụng công nghệ mới nhất. Khách hàng của chúng tôi luôn đòi hỏi thiết bị CPE hiệu suất cao nhất trên thị trường. Chúng tôi rất vui mừng khi có thể sản xuất các sản phẩm Pod đột phá của Plume. Các điểm truy cập WiFi đã được kiểm định có thể mang lại hiệu suất WiFi tốt nhất trên thị trường”, ông James Wang, Tổng Giám đốc Điều hành của Sercomm, cho biết.
“Thế hệ CPE hiện đang được triển khai tại các hộ gia đình trên khắp thế giới mang đến những cơ hội mới để định hình lại mối quan hệ giữa nhà mạng và thuê bao. Các cổng kết nối mở từ các nhà sản xuất hàng đầu như Technicolor mang đến những dịch vụ tạo doanh thu mới - bao gồm trò chơi dịch vụ đám mây, quản lý nhà thông minh, bảo mật, v.v. Bằng cách tích hợp nền tảng quản lý trải nghiệm khách hàng Plume dựa trên OpenSync, các nhà cung cấp dịch vụ mạng sẽ có thể tối ưu hóa việc cung cấp các dịch vụ sáng tạo từ nhiều nhà cung cấp khác nhau bằng cách quản lý tính phức tạp và điều chỉnh các đề xuất giá trị của họ. Nhu cầu đặc biệt của người dùng… nhanh chóng và quy mô lớn”, Girish Naganathan, Giám đốc Công nghệ của Technicolor, cho biết.
Thông qua hợp tác với Plume, CSP và các thuê bao của mình có thể sử dụng nền tảng CEM nhà thông minh tiên tiến nhất thế giới. Với sự hỗ trợ của công nghệ đám mây và AI, nền tảng này kết hợp những ưu điểm của bộ công cụ phân tích và dự báo dữ liệu nền tảng Haystack™ và bộ dịch vụ khách hàng nền tảng HomePass™ được cá nhân hóa cao, giúp cải thiện đáng kể trải nghiệm nhà thông minh của thuê bao. Đồng thời, giảm chi phí vận hành của CSP. Plume đã nhận được nhiều giải thưởng về sản phẩm và thực hành tốt nhất nhờ tác động mang tính đột phá lên trải nghiệm khách hàng, bao gồm các giải thưởng gần đây từ Wi-Fi NOW, Light Reading, Broadband World Forum và Frost and Sullivan.
Plume hợp tác với nhiều CSP lớn nhất thế giới; nền tảng CEM của Plume cho phép họ phát triển các sản phẩm nhà thông minh của riêng mình, do đó dễ dàng cung cấp các dịch vụ tiêu dùng có giá trị cao trong nhiều môi trường phần cứng khác nhau với tốc độ cao.
“Bell là công ty hàng đầu về giải pháp nhà thông minh tại Canada. Kết nối mạng cáp quang trực tiếp của chúng tôi cung cấp tốc độ Internet nhanh nhất cho người dùng, và Plume Pod mở rộng WiFi thông minh đến mọi phòng trong nhà.” Dịch vụ Doanh nghiệp Nhỏ, Bell Canada. “Chúng tôi mong muốn tiếp tục hợp tác với Plume, dựa trên các dịch vụ đám mây tiên tiến, giúp nâng cao hơn nữa khả năng kết nối của người dùng dân dụng.”
Ông Carl Leuschner, Phó Chủ tịch Cấp cao phụ trách Sản phẩm Internet và Thoại tại Charter Communications, cho biết: “WiFi gia đình tiên tiến cho phép khách hàng của Spectrum Internet và WiFi tối ưu hóa mạng gia đình, cung cấp thông tin chi tiết và kiểm soát tốt hơn các thiết bị được kết nối, mang đến trải nghiệm WiFi gia đình tuyệt vời. Việc tích hợp công nghệ tiên tiến cốt lõi của chúng tôi với các bộ định tuyến WiFi hàng đầu, nền tảng đám mây OpenSync và bộ phần mềm cho phép chúng tôi linh hoạt cung cấp các chức năng và dịch vụ tốt nhất. Gần 400 triệu thiết bị được kết nối với mạng lưới khổng lồ của chúng tôi. Chúng tôi nghiêm túc trong việc cung cấp dịch vụ nhanh chóng và đáng tin cậy, đồng thời bảo vệ trách nhiệm và quyền riêng tư trực tuyến của khách hàng.”
Ông Tony Werner, Chủ tịch Công nghệ Sản phẩm tại Comcast Cable Xperience, cho biết: “Kết nối nhanh chóng, đáng tin cậy, phủ sóng toàn bộ ngôi nhà chưa bao giờ quan trọng đến thế. Quan hệ đối tác của chúng tôi với Plume đã đóng vai trò quan trọng trong việc giúp khách hàng đạt được mục tiêu này. Dung lượng mạng quản lý đám mây của chúng tôi nhanh gấp đôi so với thế hệ đầu tiên. Lần này, xFi Pod thế hệ thứ hai mới cung cấp cho khách hàng một công cụ mạnh mẽ để tối đa hóa kết nối tại nhà. Là một trong những nhà đầu tư ban đầu vào Plume và là khách hàng lớn đầu tiên của họ tại Hoa Kỳ, chúng tôi xin chúc mừng họ vì đã đạt được cột mốc ấn tượng này.”
“Trong năm qua, người dùng J:COM đã được trải nghiệm những lợi ích của dịch vụ Plume, giúp tạo ra mạng WiFi cá nhân hóa, nhanh chóng và an toàn trong toàn bộ ngôi nhà. Gần đây, chúng tôi đã mở rộng quan hệ đối tác để mang trải nghiệm người dùng của Plume đến với toàn bộ nhà cung cấp dịch vụ truyền hình cáp. Giờ đây, Nhật Bản có khả năng duy trì sức cạnh tranh và cung cấp các công cụ và công nghệ cần thiết để cung cấp cho người dùng các dịch vụ giá trị cao”, Tổng Giám đốc J:COM kiêm Tổng Giám đốc Bộ phận Đổi mới Kinh doanh, ông Yusuke Ujimoto, cho biết.
“Năng lực mạng gigabit của Liberty Global được hưởng lợi từ nền tảng quản lý trải nghiệm người dùng của Plume, giúp tạo ra những ngôi nhà thông minh thông minh và sâu sắc hơn. Việc tích hợp OpenSync với băng thông rộng thế hệ tiếp theo giúp chúng tôi có thời gian để giành lợi thế trên thị trường, cung cấp các công cụ chẩn đoán mạng và thông tin chi tiết toàn diện để đảm bảo thành công.” Enrique Rodriguez, Phó Chủ tịch Điều hành kiêm Giám đốc Công nghệ của Liberty Global, cho biết khách hàng của chúng tôi có trải nghiệm tốt nhất.
“Trong vài tháng qua, khi khách hàng bị mắc kẹt tại nhà, WiFi đã trở thành dịch vụ phù hợp nhất để kết nối các gia đình Bồ Đào Nha với gia đình, bạn bè và đồng nghiệp của họ. Đối mặt với nhu cầu này, NOS đã tìm thấy Plume. Đối tác phù hợp cung cấp cho khách hàng các dịch vụ WiFi sáng tạo kết hợp phạm vi phủ sóng và tính ổn định của toàn bộ gia đình, bao gồm tùy chọn kiểm soát của phụ huynh và các dịch vụ bảo mật nâng cao. Giải pháp của Plume cho phép thời gian dùng thử miễn phí và mang lại sự linh hoạt cho khách hàng NOS. Mô hình đăng ký phụ thuộc vào quy mô gia đình. Dịch vụ mới ra mắt vào tháng 8 năm 20 đã thành công về cả NPS và doanh số, và số lượng đăng ký WiFi tại thị trường Bồ Đào Nha tiếp tục đạt mức chưa từng có”, Luis Nascimento, Giám đốc Tiếp thị và Thành viên Ban Điều hành của NOS Comunicações cho biết.
“Khách hàng sử dụng dịch vụ băng thông rộng cáp quang của Vodafone có thể tận hưởng trải nghiệm WiFi mạnh mẽ và ổn định ở mọi ngóc ngách trong nhà. WiFi thích ứng của Plume là một phần của dịch vụ Vodafone Super WiFi, liên tục học hỏi từ việc sử dụng WiFi và tự động tối ưu hóa để đảm bảo Con người và thiết bị luôn được kết nối. Thông qua dịch vụ đám mây Plume, chúng tôi có thể chủ động và thụ động chẩn đoán các sự cố mạng tiềm ẩn, đồng thời dễ dàng hỗ trợ khách hàng khi cần thiết. Thông tin chi tiết này thực sự hữu ích”, Blanca Echániz, Giám đốc Sản phẩm và Dịch vụ, Vodafone Tây Ban Nha, cho biết.
Các đối tác CSP của Plume đã nhận thấy lợi ích về mặt hoạt động và người tiêu dùng ở nhiều lĩnh vực chính: tốc độ đưa sản phẩm ra thị trường, đổi mới sản phẩm và trải nghiệm của người tiêu dùng.
Đẩy nhanh thời gian đưa sản phẩm ra thị trường - Đối với các nhà cung cấp dịch vụ độc lập, khả năng tích hợp nhanh chóng các hệ thống back-end (như thanh toán, kiểm kê và hoàn tất đơn hàng) là rất quan trọng để giảm chi phí vận hành trong giai đoạn triển khai ban đầu và sau đó. Bên cạnh những lợi thế về mặt vận hành, Plume còn cung cấp những thông tin chi tiết giá trị về người tiêu dùng, nội dung tiếp thị kỹ thuật số và hỗ trợ tiếp thị chung liên tục cho tất cả các CSP.
Dennis Soule, Chủ tịch kiêm Tổng Giám đốc Điều hành của Community Cable, cho biết: "Các dịch vụ nhà thông minh được quản lý trên nền tảng đám mây của Plume có thể được triển khai nhanh chóng và trên quy mô lớn. Quan trọng nhất, những tính năng mới thú vị này có thể cung cấp thông tin chi tiết và phân tích để cải thiện đáng kể trải nghiệm nhà thông minh". Và băng thông rộng.
“Chúng tôi đã đánh giá nhiều giải pháp và nhận thấy Plume là lựa chọn phù hợp nhất. Ngay cả với những người không rành về kỹ thuật, quy trình cài đặt cũng rất đơn giản, khiến chúng tôi rất ngạc nhiên. Kết hợp với sự dễ sử dụng cho người dùng cuối, và kể từ khi ra mắt, chúng tôi đã trở thành nền tảng hỗ trợ của Plume, và việc trao đổi thường xuyên về các bản cập nhật phần mềm và đám mây của họ thật sự rất ấn tượng. Giá trị của Plume đã mang lại cho chúng tôi những cơ hội doanh thu mới và giảm thời gian xe tải chết máy. Chúng tôi nhận thức được điều đó gần như ngay lập tức. Nhưng quan trọng nhất, chúng tôi, những khách hàng, rất thích nó!”, ông Steve Frey, Tổng Giám đốc Công ty Điện thoại Hỗ trợ Tương hỗ Stratford, cho biết.
“Việc cung cấp Plume cho khách hàng của chúng tôi không thể dễ dàng hơn, hiệu quả hơn hoặc tiết kiệm chi phí hơn. Khách hàng của chúng tôi có thể dễ dàng cài đặt Plume tại nhà mà không gặp bất kỳ rắc rối nào, với tỷ lệ thành công cao, và khi phần mềm sẵn sàng, bản cập nhật sẽ được tự động triển khai.” Phó Chủ tịch Cấp cao của Service Electric Cablevision.
Ông Ben Kley, Chủ tịch kiêm Tổng Giám đốc StratusIQ, cho biết: “Khi NCTC ra mắt sản phẩm Plume cho các thành viên, chúng tôi rất hào hứng. Chúng tôi đang tìm kiếm một hệ thống WiFi dễ quản lý để cải thiện trải nghiệm người dùng. Các sản phẩm Plume đã thành công trong việc nâng cao sự hài lòng và tỷ lệ giữ chân khách hàng của StratusIQ. Giờ đây, khi đã có giải pháp WiFi lưu trữ có thể mở rộng đến quy mô nhà riêng của khách hàng, chúng tôi cảm thấy tự tin hơn khi triển khai giải pháp IPTV.”
Đổi mới sản phẩm - Dựa trên kiến trúc đám mây của Plume, các dịch vụ mới được phát triển và triển khai nhanh hơn trên toàn thế giới. Vận hành mạng, hỗ trợ và dịch vụ khách hàng được phát triển bằng phương pháp SaaS, cho phép các nhà cung cấp dịch vụ mạng (CSP) mở rộng quy mô nhanh chóng.
Gino Villarini cho biết: “Plume là một giải pháp tiên tiến có thể liên tục hiểu nhu cầu Internet của bạn và thực hiện tự tối ưu hóa nâng cao. Hệ thống phối hợp đám mây này cung cấp cho khách hàng vùng phủ sóng WiFi ổn định và nhất quán, có thể được sử dụng trong doanh nghiệp hoặc gia đình. Tăng tốc độ trong mọi phòng/khu vực.” Nhà sáng lập và Chủ tịch của AeroNet.
“SuperPods của Plume và nền tảng Plume cùng nhau cung cấp cho cơ sở khách hàng của chúng tôi các giải pháp tiên tiến nhất. Kể từ khi ra mắt sản phẩm này, phản hồi chung rất tích cực. Khách hàng của chúng tôi đang trải nghiệm kết nối WiFi ổn định và phủ sóng toàn bộ ngôi nhà. 2,5 SuperPods cho mỗi người dùng. Ngoài ra, bộ phận hỗ trợ khách hàng và nhóm CNTT của chúng tôi cũng được hưởng lợi từ khả năng hiển thị vào mạng của khách hàng để khắc phục sự cố từ xa, cho phép chúng tôi xác định nguyên nhân gốc rễ của sự cố nhanh hơn và dễ dàng hơn, do đó cung cấp cho khách hàng giải pháp nhanh hơn. Đúng vậy, chúng tôi có thể nói rằng nền tảng Plume mang đến cho chúng tôi khả năng cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn. Plume luôn là một bước ngoặt đối với công ty chúng tôi. Khi giải pháp Plume dành cho Doanh nghiệp Nhỏ được ra mắt, chúng tôi sẽ rất vui mừng”, Robert Parisien, Chủ tịch của D&P Communications cho biết.
Ông Dave Hoffer, Giám đốc Điều hành của MCTV, cho biết: “Các sản phẩm dựa trên ứng dụng của Plume thân thiện với người dùng hơn so với các sản phẩm chúng tôi đã sử dụng trước đây, vì vậy nó mang đến cho khách hàng dịch vụ không dây trải nghiệm đáng giá. Plume có thể hoạt động bình thường. So với giải pháp WiFi cũ của chúng tôi, sản phẩm này giúp giảm thiểu tình trạng khách hàng bỏ mạng. Thật tuyệt vời khi được hỗ trợ cuộc gọi điện thoại và tỷ lệ khách hàng bỏ mạng khi hợp tác với các nhà cung cấp cung cấp các sản phẩm sáng tạo có thể mang lại những thay đổi tích cực”.
“WightFibre tận dụng tối đa những thông tin chi tiết chưa từng có mà các công cụ hỗ trợ khách hàng tiên tiến và bảng dữ liệu của Plume cung cấp cho mọi hộ gia đình. Điều này cho phép giải quyết vấn đề ngay lập tức mà không cần kỹ sư phải gọi đến – và khách hàng cũng đánh giá cao điều này. Đối với chính họ: Điểm số Net Promoter về sự hài lòng của khách hàng đã được duy trì ở mức cao nhất trong những năm 1950; thời gian trung bình để giải quyết vấn đề đã giảm từ 1,47 ngày xuống còn 0,45 ngày, bởi vì việc giải quyết vấn đề hiện nay hiếm khi đòi hỏi kỹ sư phải đến tận nơi, và số lượng trường hợp đã giảm 25% so với cùng kỳ năm trước.” John Irvine, Giám đốc điều hành của WightFibre, cho biết.
Trải nghiệm người dùng - Dịch vụ khách hàng HomePass của Plume ra đời trên nền tảng đám mây. Dịch vụ này cung cấp cho người dùng WiFi thông minh, tự động tối ưu hóa, khả năng kiểm soát truy cập Internet và lọc nội dung, cùng các tính năng bảo mật để đảm bảo thiết bị và nhân viên được bảo vệ khỏi các hoạt động độc hại.
“Là đơn vị dẫn đầu về công nghệ băng thông rộng, chúng tôi hiểu rằng nhà thông minh hiện đại đòi hỏi một phương pháp tiếp cận được cá nhân hóa, phù hợp với từng người, từng ngôi nhà và từng thiết bị. Plume đáp ứng được điều đó”, ông Matt Weller, chủ tịch của All West Communications, cho biết.
“Zoom với HomePass của Plume mang đến trải nghiệm người dùng tối ưu bằng cách đặt WiFi ở những nơi khách hàng cần nhất. Nhờ đó, khách hàng của chúng tôi ít gặp sự cố về vùng phủ sóng và hiệu suất hơn, nhờ đó giảm thiểu nhu cầu hỗ trợ và mang lại mức độ hài lòng cao hơn. Chúng tôi đã không thể quyết định chọn Plume làm đối tác công nghệ để nâng cao các sản phẩm WiFi, và chúng tôi rất hài lòng với điều này”, Chủ tịch Armstrong, Jeff Ross, cho biết.
“Trải nghiệm WiFi tại nhà ngày nay đã trở thành một vấn đề gây khó chịu cho người dùng, nhưng Plume đã hoàn toàn loại bỏ thách thức này. Mặc dù chúng tôi biết Plume tự tối ưu hóa mỗi ngày - sử dụng dữ liệu theo thời gian thực để ưu tiên phân bổ băng thông khi cần thiết và ở bất cứ đâu - nhưng tất cả khách hàng đều biết rằng việc tự lắp đặt dễ dàng có thể mang lại trải nghiệm WiFi mạnh mẽ, phủ sóng toàn bộ không gian.” Phó chủ tịch điều hành kiêm Giám đốc Điều hành Comporium, Matthew L. Dosch, cho biết.
“Truy cập Internet nhanh chóng và ổn định chưa bao giờ quan trọng hơn lúc này, bởi người tiêu dùng cần truy cập từ xa để làm việc tại nhà, học sinh đang học từ xa tại nhà và các gia đình đang xem nhiều nội dung video trực tuyến hơn bao giờ hết. Với Plume Adapt, bạn có thể thực hiện dịch vụ này theo yêu cầu tại bất kỳ phòng nào trong nhà – điều tuyệt vời nhất của dịch vụ này là chủ nhà có thể điều khiển mọi thứ thông qua một ứng dụng dễ sử dụng.” Tổng Giám đốc C Spire Home, Ashley Phillips, cho biết.
Rod cho biết: “Dịch vụ WiFi toàn nhà của chúng tôi, được hỗ trợ bởi Plume HomePass, có thể cung cấp Internet tốc độ cao và ổn định khắp nhà, bảo vệ gia đình khỏi các mối đe dọa an ninh tiềm ẩn và kiểm soát tốt hơn sức khỏe số của họ. Chúng tôi cảm ơn Plume đã giúp mọi điều này trở nên khả thi.” Ông Boss, Chủ tịch kiêm Tổng giám đốc điều hành của Docomo Pacific.
Ông Todd Foje, Giám đốc Điều hành của Great Plains Communications, cho biết: “Nền tảng dễ sử dụng của Plume cho phép khách hàng của chúng tôi làm việc thoải mái tại nhà, nhờ đó họ hoàn toàn yên tâm về kết nối không dây, có thể kinh doanh và học tập từ xa. Ứng dụng Plume trực quan cho phép người dùng quản lý và giám sát tất cả các thiết bị không dây trong mạng của mình, đồng thời cho phép họ xem băng thông và kiểm soát thiết bị đang được sử dụng từ điện thoại di động hoặc máy tính bảng. Đây là một sản phẩm kịp thời trên thị trường hiện nay và giúp chúng tôi duy trì khả năng cạnh tranh, đồng thời đáp ứng nhu cầu năng lượng ngày càng thay đổi và phát triển của khách hàng.”
Ông Mike Oblizalo, Phó Chủ tịch kiêm Tổng Giám đốc Hood Canal Cablevision, cho biết: “Quan hệ đối tác của chúng tôi với Plume đã biến kết nối đáng tin cậy thành tiêu chuẩn cho tất cả khách hàng sử dụng WiFi. Kể từ khi Plume ra mắt, các sản phẩm Internet của chúng tôi đã tăng trưởng ba chữ số mỗi tháng và số lượng yêu cầu hỗ trợ đã giảm đáng kể. Khách hàng yêu thích các giải pháp WiFi của chúng tôi, và chúng tôi rất hài lòng với những gì chúng tôi mang lại!”.
“Chúng tôi chỉ cung cấp cho khách hàng dịch vụ và công nghệ băng thông rộng hàng đầu. WiFi thông minh i3 được hỗ trợ bởi Plume HomePass mang đến cho khách hàng một cách khác để tận hưởng trải nghiệm Internet đẳng cấp thế giới”, Brian Olson, Giám đốc Điều hành của i3 Broadband, cho biết.
"Trải nghiệm WiFi tại nhà hiện nay có thể khác biệt đối với một số khách hàng, nhưng Plume hoàn toàn loại bỏ tình trạng này bằng cách phân phối WiFi liền mạch khắp nhà. Với Plume, mạng WiFi của khách hàng JT tự động tối ưu hóa mỗi ngày. Việc tiếp cận lưu lượng dữ liệu theo thời gian thực và xác định thời điểm và vị trí ưu tiên băng thông là điều cần thiết nhất để mang đến trải nghiệm hoàn toàn bằng cáp quang trên một trong những mạng lưới nhanh nhất thế giới", ông Daragh McDermott, Giám đốc Điều hành của JT Channel Islands, cho biết.
“Khách hàng của chúng tôi coi Internet và WiFi là một. Plume giúp chúng tôi nâng tầm trải nghiệm khách hàng tại nhà bằng cách phủ sóng toàn bộ ngôi nhà một cách liền mạch. Ứng dụng HomePass cung cấp cho khách hàng thông tin chi tiết và khả năng kiểm soát ở cấp độ thiết bị. Internet vốn đã rất khó khăn… và quan trọng nhất là nó rất đơn giản!”, ông Brent Olson, Chủ tịch kiêm Tổng giám đốc điều hành của Long Lines, chia sẻ.
Chad Lawson cho biết: “Plume cho phép chúng tôi giúp khách hàng kiểm soát trải nghiệm WiFi tại nhà và cung cấp cho chúng tôi các công cụ để hỗ trợ họ khi cần. So với bất kỳ giải pháp triển khai nào khác mà chúng tôi đã triển khai, công nghệ này mang lại sự hài lòng cao hơn cho khách hàng. Tất cả đều tốt hơn.” Giám đốc Công nghệ của Murray Electric.
“Kể từ khi triển khai Plume, mức độ hài lòng của khách hàng chưa bao giờ cao như hiện tại, và đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi đã nhận được ngày càng ít cuộc gọi hỗ trợ liên quan đến WiFi. Khách hàng của chúng tôi giờ đây được tận hưởng trải nghiệm WiFi hoạt động hoàn hảo”, ông Gary Schrimpf, Giám đốc Truyền thông của Wadsworth CityLink, cho biết.
Nhiều nhà cung cấp dịch vụ viễn thông (CSP) hàng đầu thế giới đang sử dụng điểm truy cập (AP) WiFi SuperPod™ và công nghệ bộ định tuyến của Plume để cung cấp dịch vụ nhà thông minh thế hệ tiếp theo. Các nhà cung cấp này bao gồm Comcast, Charter Communications, Liberty Global, Bell, J:COM và hơn 45 quốc gia khác tại Bắc Mỹ, Châu Âu và Châu Á. Liberty Global cũng sẽ mở rộng quan hệ đối tác với Plume vào tháng 2 năm nay và sẽ triển khai công nghệ SuperPod của Plume cho người tiêu dùng Châu Âu trong quý đầu tiên của năm 2021.
SuperPod của Plume được khen ngợi về hiệu suất trong các thử nghiệm sản phẩm độc lập của bên thứ ba. Jim Salter của Ars Technica đã viết: "Trong bốn trạm thử nghiệm, đỉnh của mỗi trạm đều là Plume. Sự khác biệt giữa trạm kém nhất và tốt nhất là rất nhỏ, điều này có nghĩa là phạm vi phủ sóng toàn bộ ngôi nhà cũng đồng đều hơn."
“Là đơn vị sáng lập danh mục CEM, chúng tôi coi nhiệm vụ của mình là định hình các dịch vụ nhà thông minh hiện đại và trở thành tiêu chuẩn toàn cầu. Chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ cho mọi nhà cung cấp dịch vụ truyền thông (lớn hay nhỏ) trên toàn thế giới và mang đến cho người dùng những trải nghiệm tuyệt vời. Trải nghiệm này được tạo nên từ việc kết hợp các dịch vụ front-end và dữ liệu back-end được thúc đẩy bởi dữ liệu đám mây”, Fahri Diner, đồng sáng lập kiêm CEO của Plume, chia sẻ. “Xin cảm ơn tất cả các đối tác và sự hỗ trợ liên tục của chúng tôi trên hành trình hướng đến cột mốc quan trọng này. Tôi đặc biệt xin cảm ơn các 'Sinh viên tốt nghiệp năm 2017' - Bell Canada, Comcast, Liberty Global, Sagem. Chúng tôi đã rất can đảm và dũng cảm khi đặt cược vào Plume ngay từ đầu với Qualcomm, và mối quan hệ đối tác của chúng tôi với Qualcomm tiếp tục được củng cố và mở rộng khi chúng tôi kết hợp các dịch vụ dân dụng.”
Giới thiệu về Plume®Plume là nhà sáng tạo nền tảng quản lý trải nghiệm người dùng (CEM) đầu tiên trên thế giới được hỗ trợ bởi OpenSync™, cho phép quản lý và cung cấp nhanh chóng các dịch vụ nhà thông minh mới trên quy mô lớn. Bộ dịch vụ nhà thông minh Plume HomePass™ bao gồm Plume Adapt™, Guard™, Control™ và Sense™ được quản lý bởi Plume Cloud, một bộ điều khiển đám mây dựa trên dữ liệu và AI, hiện đang vận hành mạng lưới được định nghĩa bằng phần mềm lớn nhất thế giới. Plume sử dụng OpenSync, một nền tảng mã nguồn mở, đã được tích hợp sẵn và hỗ trợ bởi các SDK chip và nền tảng hàng đầu để phối hợp thông qua Plume Cloud.
Plume HomePass, OpenSync, HomePass, Haystack, SuperPod, Adapt, Guard, Control và Sense được Plume hỗ trợ là các nhãn hiệu hoặc nhãn hiệu đã đăng ký của Plume Design, Inc. Các tên công ty và sản phẩm khác chỉ mang tính chất tham khảo và có thể là nhãn hiệu. Các nhãn hiệu này thuộc về chủ sở hữu tương ứng.
Thời gian đăng: 15-12-2020